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齊普生成功簽約深圳市南山區(qū)人民檢察院華為核心交換機(jī)維護(hù)項(xiàng)目

來源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:52433  發(fā)表時(shí)間:2020.02.03

2014年12月,南山區(qū)人民檢察院因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要,建設(shè)了以華為高端交換機(jī)為核心的辦公網(wǎng)絡(luò),經(jīng)過五年的穩(wěn)定運(yùn)行,各個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備已經(jīng)過了廠商質(zhì)保期,需要一個(gè)可靠的集成商來繼續(xù)提供維保服務(wù),以確保在故障出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)解決,保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

2019年12月齊普生公司成功與南山區(qū)人民檢察院簽訂華為核心交換機(jī)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,在服務(wù)期限內(nèi),齊普生公司提供7*24小時(shí)400電話接入服務(wù):由專門受理客戶問題的維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容;工程師現(xiàn)場(chǎng)故障響應(yīng)服務(wù):緊急故障應(yīng)急服務(wù):接到應(yīng)急報(bào)障后,15分鐘內(nèi)通過電話進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)支持,若20分鐘仍無法排除故障,影響設(shè)備正常運(yùn)行時(shí),工程師在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持,工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行設(shè)備的維護(hù),或更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行;備件快速更換服務(wù):7×10×ND級(jí)別,針對(duì)本項(xiàng)目齊普生公司提供華為原廠備件服務(wù),所有故障部件華為廠商都免費(fèi)更換,并提供備件先行服務(wù);季度巡檢服務(wù):齊普生將安排工程師每季度一次將對(duì)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試,確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行,檢查設(shè)備錯(cuò)誤記錄,檢查設(shè)備運(yùn)行情況,排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作;軟件支持服務(wù):在服務(wù)有效期內(nèi),提供所有設(shè)備的主機(jī)軟件的維護(hù)性版本及升級(jí)版本;服務(wù)質(zhì)量反饋與交流服務(wù):每季度向甲方提交服務(wù)情況總結(jié)報(bào)告,對(duì)維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié),提出優(yōu)化改進(jìn)建議。

齊普生人將以專業(yè)的技術(shù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、踏實(shí)勤奮的精神為南山區(qū)人民檢察院的華為核心交換機(jī)提供技術(shù)保障。